Cílem Tokyo Matcha je, aby byl každý náš zákazník spokojen. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste zcela spokojeni s výsledkem vašeho nákupu, můžete produkt vrátit za následujících podmínek.
Lhůta pro vrácení
Produkty můžete vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od obdržení, v souladu s právními předpisy o ochraně spotřebitele.
Podmínky vrácení
Vrácené produkty musí splňovat následující podmínky:
- Neporušený stav: Matcha produkty jsou potraviny, proto můžeme přijmout zpět pouze neotevřené produkty v původním obalu.
- Původní obal: Produkt musí být v původním obalu, nepoškozený.
- Původní stav: Produkt nesmí vykazovat známky používání.
- Příslušenství: Musí být přiloženo veškeré příslušenství a dokumentace.
Jak vrátit produkt?
- Informujte nás: Vyplňte formulář pro odstoupení od smlouvy a uveďte číslo objednávky a důvod vrácení.
- Potvrzení: Potvrdíme váš záměr vrátit zboží a poskytneme vám potřebné informace.
- Balení: Produkt bezpečně zabalte do původního obalu.
- Vrácení: Produkt zašlete zpět na uvedenou adresu.
Důležité: Náklady na vrácení nese kupující, s výjimkou případů, kdy je produkt vadný nebo došlo k chybné dodávce.
Vrácení peněz
Po obdržení a kontrole produktu vám vrátíme kupní cenu do 5-10 pracovních dnů na původní platební metodu.
Vrácení peněz zahrnuje:
- Kupní cenu produktu.
- Původní náklady na dopravu (pokud byl produkt vadný nebo chybný).
Vrácení peněz nezahrnuje:
- Náklady na dopravu při vrácení (kromě případů vadného produktu).
Výměna
Pokud si přejete produkt vyměnit (např. za jiný typ), vraťte prosím původní produkt podle výše uvedeného postupu a zadejte novou objednávku na požadovaný produkt.
Vadný nebo poškozený produkt
Pokud jste obdrželi vadný nebo poškozený produkt:
- Ihned nahlaste: Do 48 hodin od obdržení nás kontaktujte
- Fotografie: Pořiďte fotografie poškozeného produktu a obalu.
- Řešení: Poskytneme bezplatnou výměnu nebo plnou náhradu, včetně nákladů na dopravu.
Produkty, které nelze vrátit
V následujících případech nemůžeme přijmout vrácení:
- Otevřené, použité potravinářské produkty (z důvodů zdraví a hygieny).
- Produkty vrácené po uplynutí 14denní lhůty.
- Produkty s poškozeným nebo neúplným obalem (pokud poškození nevzniklo během přepravy).
Právo na odstoupení od smlouvy
Podle zákona o ochraně spotřebitele máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů. Právo na odstoupení od smlouvy můžete uplatnit podáním žádosti o odstoupení nebo e-mailem.
Dotazy?
Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vrácení nebo vrácení peněz, kontaktujte nás, rádi vám pomůžeme!
Poslední aktualizace: Únor 2026
